Política de Cancelamento e Reembolso

1. Aplicação

Esta política se aplica às assinaturas e aos pacotes de créditos contratados diretamente na Doraya. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso.

2. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, o cliente consumidor pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável, contado da contratação. O pedido será analisado considerando a legislação brasileira e o uso já realizado do serviço.

3. Assinaturas

O cancelamento impede novas cobranças recorrentes após sua confirmação. O acesso e os créditos já liberados permanecem sujeitos às condições exibidas no plano contratado. O cancelamento não apaga automaticamente a conta nem os materiais salvos na Biblioteca.

4. Pacotes de créditos

Pedidos de reembolso de pacotes avulsos serão analisados conforme o prazo legal, a forma de pagamento e a quantidade de créditos já consumida. Créditos utilizados em criações concluídas não podem ser reutilizados.

5. Falha na prestação do serviço

Se uma falha comprovadamente atribuída à Doraya impedir a entrega e os créditos não forem restituídos automaticamente, o cliente poderá solicitar correção, devolução dos créditos ou análise de reembolso.

6. Prazo e forma do estorno

Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio do pagamento original sempre que possível. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende do banco, da bandeira do cartão e do processador de pagamentos.

7. Como solicitar

Envie o e-mail da conta, data e identificação do pagamento para suporte@doraya.com.br ou pelo WhatsApp +55 17 99173-8938. Nunca envie senha ou dados completos do cartão.